سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

(المؤمن لمشاريع التكييف والتبريد)

أولاً: إلغاء الطلب

إلغاء الطلب من طرف المؤمن:

يحتفظ “المؤمن لمشاريع التكييف والتبريد” بالحق في إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية:

• فشل عملية الدفع.

• تأخر العميل عن الدفع.

• إدخال عنوان توصيل أو معلومات اتصال خاطئة أو عدم القدرة على التواصل مع العميل.

• عدم حضور العميل أو تأخره عن استلام طلبه.

• عدم حضور العميل أو تأخره عند اختياره الدفع في المعرض.

إلغاء الطلب من طرف العميل:

يمكنك إلغاء الطلب عبر التواصل معنا، ويحق لك الإلغاء في الحالات التالية:

• عدم شحن أو توصيل الطلب إليك.

• عدم مطابقة المواصفات أو وجود عيب أو خلل في المنتج.

ثانياً : الاسترجاع والتبديل ورد المدفوعات

•يحق لك طلب الإرجاع خلال فترة محددة من استلام المنتج في حال:

•وجود عيب مصنعي.

•عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية.

•في حال وجود عطل فني خلال فترة الاستبدال، يجب التواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ.

•استرجاع المدفوعات عبر البطاقة الائتمانية يتم عبر البنك، ولا تتحمل الشركة مدة المعالجة.

•إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من الشركة، لا يتم تحميل العميل رسوم إضافية.

أما إذا كان الإرجاع لرغبة العميل، يتم خصم نسبة من قيمة الفاتورة بحد أدنى معين.

•يجب أن يكون المنتج المُرجع:

•بحالته الأصلية.

•كاملاً بجميع الإكسسوارات وكتيبات الإرشاد.

•مغلفاً بالتغليف الأصلي.

•خالٍ من أي أضرار أو سوء استخدام

رابعاً: الضمان والصيانة والإصلاح

•جميع المنتجات مغطاة بضمان المصنع لمدة سنتين من تاريخ الشراء.

•الضمان مسؤولية الوكيل، ولا يغطي سوء الاستخدام أو التشغيل على مصدر كهربائي خاطئ.

•أجهزة التكييف والتبريد مصممة للعمل على 220-240 فولت ما لم يُذكر خلاف ذلك.

•لمشاكل ما بعد فترة الاستبدال، يُرجى التواصل مع مراكز الخدمة المعتمدة.

ثالثاً : التعديلات على الشروط والأحكام

•يحق لـ “المؤمن لمشاريع التكييف والتبريد” تعديل الشروط والأحكام في أي وقت بدون إشعار. استمرارك باستخدام الخدمة يعني موافقتك على التعديلات.

رابعاً : الشروط والمتطلبات الأساسية للاستبدال أو الإرجاع

•تقديم أصل فاتورة الشراء.

•أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

•الاستبدال أو الإرجاع خلال فترة محددة من تاريخ الفاتورة.

•عدم فتح أو استخدام الجهاز.

•في حال وجود عيب مصنعي، يتم التواصل مع خدمة العملاء لرفع تقرير للوكيل واتخاذ الإجراء المناسب.

خامساً : أحكام إضافية

•الأجهزة التي لم يتم استلامها خلال فترة معينة، تحتفظ الشركة بحق إلغاء البيع وتحويل المبلغ إلى رصيد للعميل.

•لا يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال بسبب انتهاء موديل المنتج المعتمد.

•الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.