سياسة الاستخدام والخصوصية

سياسة الخصوصية

أولاً: المقدمة

1.يقصد بـ(سياسة الخصوصية) الطريقة التي تتبعها مؤسسة المؤمن لمشاريع التكييف والتبريد (“المنصة”) لجمع واستخدام وحماية معلومات العملاء الشخصية، وتعد هذه السياسة في غاية الأهمية.

2.يُقصد بـ(المنصة) أينما وردت جميع المواقع والخدمات الإلكترونية التي تقدمها مؤسسة المؤمن لمشاريع التكييف والتبريد، بما في ذلك المتجر الإلكتروني وتطبيقات الجوال إن وجدت.

3.لا تقوم المنصة بجمع معلومات شخصية محددة إلا بناءً على استخدام العميل للمنصة، سواء عبر التصفح، التسجيل، التواصل مع خدمة العملاء هاتفياً أو عبر البريد الإلكتروني. ويعتبر تزويد العميل بمعلوماته موافقة منه على معالجتها وفقاً لهذه السياسة.

4.تحتفظ المنصة بحق تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت. وستصبح النسخة المعدلة سارية المفعول بعد مرور 7 أيام من نشرها. استمرار استخدامك للمنصة بعد التعديلات يعتبر موافقة منك على التعديلات.

5.باستخدامك للمنصة فإنك توافق على شروط هذه السياسة، التي تعتبر اتفاقية ملزمة قانونياً.

6.سنحافظ على معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونكشف عنها بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

7.سنطلب موافقتك قبل استخدام معلوماتك لأغراض غير موضحة في هذه السياسة.

ثانياً: معلومات العميل

1.نقوم بجمع معلومات مثل: الاسم، الهوية الوطنية، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، ومعلومات الدفع، وذلك للتحقق من الهوية ولأغراض التوصيل وخدمة العملاء.

2.نجمع أيضاً بيانات استخدام المنصة، مثل الصفحات التي تزورها، الجهاز المستخدم، المتصفح، عنوان الـ IP، لتحسين تجربة الاستخدام.

3.بموافقتك، نقوم بالوصول لموقع جهازك لتسهيل التوصيل والخدمات المرتبطة بالموقع الجغرافي.

4.نجمع بيانات الأداء حول كيفية استخدامك للخدمات وطريقة تفاعلك مع المنصة.

5.يتم جمع معلومات الجهاز والتطبيق، مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل ومعرفات الجهاز ومعلومات الشبكة، لتحسين الحماية والجودة.

ثالثاً: معلومات زوار المنصة ومستخدمي الدعم

1.عند تثبيت أو استخدام المنصة، نقوم بجمع معلومات مثل: الموقع الجغرافي، معلومات الجهاز، النظام، المتصفح، عنوان الـ IP، ومعلومات الشبكة.

2.يتم جمع معلومات إضافية عند التواصل مع خدمة العملاء، مثل المكالمات الهاتفية والمحادثات النصية.

3.تستخدم هذه المعلومات لتحسين الخدمات المقدمة لك وللرد على استفساراتك.

4.يتم جمع معلومات إضافية لاستخدامها في عمليات التسويق المباشر أو عبر التعاون مع جهات تسويقية أخرى.

رابعاً: معلومات ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

1.نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربتك وتقديم خدمات مخصصة لك.

2.قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لعرض إعلانات مخصصة عبر Google أو غيره.

3.نستخدم أدوات تتبع أخرى لتحليل الأداء وتطوير المنصة.

4.نقوم بتحليل هذه البيانات لتحسين الخدمات واكتشاف الأعطال وإصلاحها.

خامساً: مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

1.قد تتم مشاركة معلوماتك مع أطراف أخرى لتحسين خدماتنا أو في حالة الضرورة التقنية.

2.نشارك المعلومات مع الجهات الحكومية أو القضائية عند الطلب وفقاً للأنظمة.

3.قد تتم مشاركة المعلومات للتحقيق في أنشطة غير قانونية أو بناءً على التزامات قانونية.

4.قد تتم مشاركة المعلومات في حالة استحواذ أو اندماج للمؤسسة.

5.قد نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية أو دعائية بعد موافقتك.

سادساً: استخدام ومشاركة المعلومات لأغراض التسويق والتطوير

1.يقر العميل بموافقته على استخدام معلوماته لأغراض تسويقية وتطويرية.

2.يقر العميل بالسماح بمشاركة معلوماته مع جهات أخرى لأغراض تسويقية أو تطويرية.

3.يقر العميل بالموافقة على استهدافه بالإعلانات والعروض من خلال معلوماته.

4.يقر العميل بموافقته على التواصل معه لأغراض تسويقية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الواتساب أو غيرها.

سابعاً: أحكام عامة

1.سنواصل الاحتفاظ بالنسخ المؤرشفة من معلوماتك بعد انتهاء العلاقة بيننا للامتثال للأنظمة.

2.سنواصل تخزين بيانات مجهولة المصدر لتحسين خدماتنا.

3.نتبع أعلى معايير حماية المعلومات للحفاظ على أمن معلوماتك.

4.رغم الإجراءات الأمنية، لا يمكن ضمان الأمان الكامل للبيانات عبر الإنترنت، ونخلي مسؤوليتنا عن أي خرق أمني يحدث خارج إرادتنا.

5.المنصة غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن اختراق أو احتيال من أطراف أخرى.

6.يمكنك الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها أو تعديلها أو طلب حذفها عبر إعدادات حسابك.

7.قد يؤدي حذف بعض معلوماتك إلى تعطيل أو تقييد بعض خدماتنا المقدمة لك